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13 mars 2007 2 13 /03 /mars /2007 20:54
Maxima. Laurent du Mesnil éditeur.

Appréciation de Kepherton

Cet ouvrage de 284 pages étudie le passage du client-Roi au client-Moi. Quel est ce type de client ? Celui qui exprime ses besoins et attend désormais que l'entreprise le comprenne, le traite pour sa personne même et réponde à ses besoins.

Destiné à un public professionnel tout en reposant sur une bibliographie importante, cet ouvrage présente ce client en donnant les grandes lignes de sa manière de penser, de consommer. Le but de l'ouvrage est de donner pour les vendeurs une méthodologie permettant de comprendre ce client et de le traiter convenablement pour espérer gagner une première vente et en générer d'autres. L'ouvrage est parsemé de témoignages personnels, d'expériences du vécu, de cas anodins mais qui décortiqués, illustrent les propos de l'auteur.

L'ouvrage est intéressant et livre une approche très pratique de ce phénomène. Il est accessible à tout public.

Mots-clés : le client et le consommateur
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13 mars 2007 2 13 /03 /mars /2007 17:47
Mots-clés : Le client et le consommateur
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Mots-clés : le client et le consommateur
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Mots-clés : le client et le consommateur
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